제1조(목적)
이 약관은 더블업 랜덤박스(이하 "회사")가 제공하는 랜덤박스 관련 서비스의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조(용어의 정의)
1) "회사"란 주식회사 오픈웨이 소프트가 재화 또는 용역(이하 “재화 등”이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 재화 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 "몰"을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.
2) "회원"이란 회사의 서비스에 접속하여 이 약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고, 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3) “랜덤박스”란 회사가 운영하는 서비스 내에서, 이용자가 일정 금액을 지불하고 무작위 방식으로 구성된 디지털 상품 묶음 중 일부 또는 하나의 상품을 획득할 수 있도록 제공하는 콘텐츠를 말합니다.
4) "콘텐츠"란 디지털 방식으로 제작되어 서비스 내에서 제공되는 모든 정보, 상품, 쿠폰, 이용권 등을 의미합니다.
5) "마일리지"란 회원이 구매 활동, 이벤트 참여 등을 통해 적립할 수 있는 수치형 보상이며, 포인트와 동일하거나 별도로 운영될 수 있습니다 단, 현금으로 환급되지 않으며 일부 서비스 이용 시 사용 제한 될 수 있습니다.
5_1) “포인트”란 회사가 서비스 이용, 이벤트 참여, 환불 또는 기타 정책에 따라 회원에게 제공하는 전용 가상 자산으로, 현금 환급은 불가능하며 회사가 지정한 용도 내에서만 사용 가능합니다.
5_2) “쿠폰”이란 회사가 무상 또는 이벤트 등 일정 조건에 따라 회원에게 지급하는 디지털 혜택으로, 할인, 사용 제한, 유효기간 등의 조건이 부여되며, 현금 환급은 불가합니다.
6) “제공 상품”이란 랜덤박스 개봉을 통해 무작위로 지급되는 실물 또는 디지털 형태의 상품을 말합니다
7) "운영정책"이란 이 약관에서 구체적으로 위임한 사항과 회사의 서비스 운영에 필요한 세부사항을 정한 정책을 말합니다.
8) “개봉”이란 회원이 결제 또는 조건 충족 후 랜덤박스를 열어 구성된 상품 또는 콘텐츠를 확인하는 행위를 의미합니다.
9) “유료서비스”란 회원이 금전을 지급하고 이용하는 회사의 상품 또는 기능을 의미합니다..
10) “선물하기”란 회원이 본인의 계정에서 특정 상품 또는 랜덤박스를 타 회원 또는 수신자에게 무상으로 이전하는 기능을 의미합니다.
11) ‘통합회원’이라 함은 주식회사 더블업 랜덤박스가 운영하는 “몰”에서 하나의 계정을 받아 회사가 제공하는 모든 서비스를 이용할 수 있는 ‘회원’ 또는 통합 절차의 동의를 통해 더블업 랜덤박스가 운영하는 모든 “몰”의 이용 권한을 획득한 ‘회원’을 말합니다.
11_1) ‘통합회원’이 이용할 수 있는 “몰”의 범위는 아래와 같습니다.
- 더블업 랜덤박스 : https://www.dbuapp.com/
제3조(미성년자 가입 제한)
1) 회사는 만 19세 미만 미성년자의 회원가입을 허용하지 않으며, 만 19세 이상의 성인만 회원 가입 및 서비스 이용이 가능하도록 운영하며, 회원 가입 시 본인 인증 및 성인 인증 절차를 통해 성년 여부를 확인합니다.
2) 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 체결한 이용 계약은 민법 등 관련 법령에 따라 본인 또는 법정대리인에 의해 취소될 수 있으며, 이로 인해 발생하는 법적 책임은 해당 회원 또는 법정대리인에게 있습니다
3) 회사는 미성년자의 회원가입 또는 유료 서비스 이용 시, 법정대리인의 동의를 증명할 수 있는 서류 제출을 요구하며, 이를 제출하지 않을 경우 회원가입 또는 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
4) 법정대리인의 동의를 받은 경우라도, 회사는 자체 정책에 따라 해당 미성년자 회원에 대해 일부 서비스(예: 유료 결제, 랜덤박스 개봉, 상품권 및 포인트 전환 등)의 이용을 제한할 수 있습니다.
제4조(약관의 게시 및 개정)
1) 회사는 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보관리책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록
더블업 랜덤박스 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
2) 회사는 약관을 개정할 경우 개정사유 및 적용일자를 명시하여 최소 7일 전에 공지하며, 회원에게 불리한 경우에는 최소 30일 전에 공지합니다.
3) 회원은 개정 약관에 동의하지 않을 권리가 있으며, 거부 의사를 표시할 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.
4) 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위 내에서 이 약관을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 제2항에 따른 사전 고지를 거쳐 효력이 발생합니다.
5) 개정 약관의 효력은 공지일 이후 회원이 서비스에 접속하여 이용을 지속하는 경우 자동으로 동의한 것으로 간주됩니다.
6) 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제 등에 관한 법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.
제5조(운영정책의 효력 및 변경)
1) 회사는 이 약관을 구체화하기 위해 별도의 운영정책을 제정할 수 있으며, 해당 내용은 서비스 화면을 통해 공지합니다.
2) 운영정책은 이 약관과 동일한 효력을 가지며, 변경 시 제4조의 절차를 준용합니다.
3) 운영정책에 명시되지 않은 사항은 이 약관에 따라 처리되며, 운영정책이 약관과 상충할 경우 약관이 우선 적용됩니다.
제6조 (쿠폰, 상품권 및 포인트 정책)
회사는 본 서비스를 통해 회원에게 쿠폰, 상품권, 포인트를 제공할 수 있으며, 이에 대한 세부사항은 아래 각 조항에 따릅니다.
제6-1조 (쿠폰)
① 쿠폰은 회사가 무상으로 발행하는 혜택으로, 발행 대상, 발행 방식, 사용 조건 등에 따라 구분됩니다.
② 쿠폰의 조건(할인 금액, 사용 금액, 유효기간, 사용처 등)은 쿠폰 화면 또는 서비스 화면에 명시되며, 지정된 조건 외 사용은 제한됩니다.
③ 쿠폰의 유효기간은 쿠폰별로 상이하며, 최소 1시간에서 최대 90일 이내로 설정됩니다. 유효기간이 지나면 자동 소멸되며, 회사는 보상 책임을 지지 않습니다.
④ 쿠폰은 현금 환급, 양도, 양수, 재판매가 불가하며, 부정한 방법(예: 자동화 수단, 허위 정보 등)으로 획득·사용 시 무효 처리되며 계정이 제한될 수 있습니다.
제6-2조 (상품권)
상품권은 회사가 당첨 상품으로 제공하거나 포인트 전환 방식으로 제공하는
디지털 교환 수단이며, 상품권 회사가 지정한 제휴처 에서만 사용 가능합니다.
② 상품권의 유효기간은 상품권 발행처 기준에 따른다.
③ 회원은 1일 1회, 월 누적 최대 1억원 한도 내에서 상품권 교환이 가능하며,
회사는 자금세탁 방지 및 내부 정책에 따라 교환을 제한하거나 거절 할 수 있습니다.
④ 상품권은 현금으로 환급되거나 제3자에게 양도·판매할 수 없으며, 위반 시 상품권 회수 및 계정 제한 등의 조치가 취해질 수 있습니다.
제6-3조 (포인트 전환 및 제한)
회원은 랜덤박스를 통해 제공받은 일부 상품을 배송받지 않고 포인트로 전환 신청할 수 있으며, 회사 승인 후 전환이 이루어집니다. 전환율은 상품가의 60~80% 범위 내에서 회사 정책에 따라 결정됩니다.
② 포인트는 회사 서비스 내에서만 사용 가능하며, 현금 환불, 제3자 이전, 외부 플랫폼 사용은 불가합니다.
③ 포인트를 통해 상품권 또는 제휴몰 상품 등으로 교환할 수 있으나, 교환 완료 후 취소는 불가능합니다. 상품권으로 전환된 포인트는 다시 포인트로 전환될 수 없습니다.
④ 포인트 및 상품권의 사용 또는 전환과 관련하여 이상 거래가 감지되거나, 관련 법령 위반 우려가 있는 경우 회사는 해당 거래를 보류하거나, 계정을 정지하거나, 지급된 포인트를 회수할 수 있습니다.
제7조(확률형 콘텐츠의 운영 및 고지 기준)
1) 회사는 사행성 조장 행위를 방지하고 건전한 소비문화 정착을 위해 확률형 상품
(이하”랜덤박스”)의 주요 구성품 및 획득 확률을 서비스 내에 명확히 고지합니다.
2) 랜덤박스는 회원에게 재미와 체험을 중심으로 설계된 콘텐츠입니다.
사용자는 확정된 구성 또는 확률에 따라 지정된 아이템 중 일부를 무작위로 획득할 수 있습니다.
단, 회사는 이를 통해 현금성 수익 및 재산상 이익을 보장하거나 조장하지 않습니다.
.
랜덤박스는 일정 금액을 지불하고 무작위로 콘텐츠를 제공받는 형식이며, 이는 단순 사용자 경험의 일환입니다.
3) 회사는 확률형 상품의 과도한 구매나 특정 당첨 유도를 목적으로 한 기획을 금지하며, 관계 법령에 따라 사행성 조장 행위로 간주될 수 있는 콘텐츠는 사전 차단합니다.
4) 랜덤박스에서 제공하는 상품의 확률 및 종류는 정기적으로 업데이트되며, 회원은 이를 서비스 내에서 실시간으로 확인할 수 있습니다.
5) 랜덤박스의 확률과 구성품은 매월 검토하여 공개하며, 변경이 있을 경우 사전 공지를 통해 안내합니다.
제8조(상품 품절 시 대체 상품 제공 안내)
저희 서비스는 랜덤 박스를 통해 고객님께 색다르고 재미있는 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다. 다만, 박스 오픈 후 주문하신 상품이 품절될 수 있는 상황이 발생할 수 있습니다. 이 경우, 품절된 상품 대신 동일한 가격대의 상품으로 대체 제공됩니다.
상세 안내 사항:
1) 상품 품절 시: 주문하신 상품이 품절된 경우, 대체 가능한 상품을 확인하여 제공됩니다.
동일 가격대의 대체 상품: 품절된 상품의 가격과 동일하거나 유사한 가격대의 상품으로 대체 제공됩니다.
2) 대체 상품에 대한 안내: 대체된 상품에 대한 상세 정보는 고객님께 안내드리며, 추가 비용 없이 교환이 가능합니다.
저희는 고객님께 더욱 즐거운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 항상 노력하고 있으며, 빠르고 원활한 처리를 위해 최선을 다하겠습니다.
제9조(상품 유효기간 및 포인트 전환 안내)
상품 유효기간 및 포인트 전환 안내
저희 서비스는 고객님께 더욱 유익한 쇼핑 경험을 제공하기 위해, 박스 오픈 후 상품에 대한 유효기간을 설정하고 있습니다. 이를 통해 고객님께서 보다 효율적으로 상품을 활용할 수 있도록 안내드립니다.
상세 안내 사항:
1) 상품 유효기간: 박스 오픈 후 획득한 상품은 90일 이내에 배송을 받거나, 포인트로 전환하셔야 합니다.
2) 유효기간 만료 후 처리: 90일 이후에도 상품의 배송이나 포인트 전환이 이루어지지 않은 경우, 해당 상품은 회사의 규정에 따라 60%~80% 포인트로 자동 전환되어 포인트가 지급됩니다.
3) 포인트 지급 기준: 유효기간이 경과된 상품에 대해서는 **전환율 60%~80%**가 적용되며, 이는 회사 정책에 따라 변동될 수 있습니다.
4) 포인트 사용 안내: 지급된 포인트는 고객님의 계정에 자동 적립되며, 추후 다른 상품 구매나 서비스에 활용하실 수 있습니다.
저희는 고객님의 편리한 쇼핑을 위해 유효기간과 포인트 전환 시스템을 운영하고 있으며, 항상 고객님의 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다.
제10조(서비스의 제공 및 변경)
1) 회사는 회원에게 다음 각 호의 서비스를 제공합니다:
가. 랜덤박스 구매 및 개봉 서비스
나. 마일리지 적립 및 사용 서비스
다. 당첨 상품의 확인 및 교환 서비스
라. 기타 회사가 정하는 서비스
마. "박스"을 확인하여 특정된 재화 또는 용역의 배송
2) 회사는 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다.
3) 서비스 변경은 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.
4) 전항의 경우 “회사”는 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, “회사”가 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
5) 3항의 경우 그에 상응하는 유사 상품 또는 최초 이용 금액에 상응하는 재화로 이용자에게 대체 지급될 수 있습니다.
6) 회사는 이용자가 서비스 변경에 대해 충분히 이해하고 이용할 수 있도록 서비스 안내 및 교육을 제공합니다.
제11조(서비스의 중단)
1) 회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다:
가. 시스템 유지보수, 점검 등 기술상 필요성이 있는 경우
나. 정전, 서비스 장애, 설비의 고장 등 불가피한 사유가 발생한 경우
다. 기타 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우
2) 회사는 제1항에 따른 서비스 중단 시 가능한 한 사전 공지를 하며, 불가피한 사정으로 사전 공지가 어려운 경우 사후에 공지할 수 있습니다.
3) 서비스 중단의 경우, 회사는 서비스 재개 일정과 사유를 가능한 빨리 공지하며, 회원에게 불편을 최소화하도록 노력합니다.
4) 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, “화사”의 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
5) 사업 종목의 전환, 사업의 포기, 업체간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 “회사”는 제12조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 “회사”에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, “회사”가 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 마일리지 또는 적립금 등을 “회사”에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.
제12조(회원 가입)
1) 회원 가입은 회원이 약관의 내용에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 회원 가입 신청을 하고, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
2) 회사는 다음 각 호의 경우에는 회원 가입 신청을 거부하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다:
가. 타인의 명의를 사용하거나 허위 정보를 기재한 경우
나. 서비스 운영을 고의로 방해한 경우
다. 기타 회사의 승낙이 부적절하다고 판단하는 경우
3) 회사는 가입한 회원의 정보에 대한 정확성 및 신뢰성을 확인할 수 있는 절차를 두며, 회원 정보의 변경 사항을 즉시 업데이트할 수 있도록 요구합니다.
4) 가입신청자가 이 약관 제11조 제4항에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우, 다만 제7조제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 “회사”의 회원재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 한다.
제13조(회원 탈퇴 및 자격 상실)
1) 회원은 언제든지 회사가 정한 절차에 따라 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 이를 즉시 처리합니다.
2) 회사는 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우 사전 통지 후 회원 자격을 제한 또는 상실시킬 수 있습니다:
가. 본 약관을 위반한 경우
나. 부정한 방법으로 서비스를 이용한 경우
다. 타인의 권리를 침해하거나 법령을 위반한 경우
라. “회사”를 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
3) 탈퇴 후에는 회원 정보가 삭제되며, 일부 법적 요구사항에 따라 특정 정보는 일정 기간 동안 보관될 수 있습니다.
4) “회사”가 회원 자격을 제한, 정지 시킨 후, 동일한 행위가 2회이상 반복되거나 30일이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 “회사”는 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.
5) “회사”가 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다
6) “회사”는 다음 각 호에 해당하는 문제의 조사가 완료될 때까지 회원의 계정을 잠정 조치로서 정지할 수 있습니다.
가. 계정이 해킹 또는 도용 당했다는 제보가 접수될 경우
나. 약관 위반 행위에 대한 제보 또는 정황이 발생할 경우
제14조(회원에 대한 통지)
1) 회사가 회원에 대하여 통지를 하는 경우, 회원이 등록한 전자우편, SMS 등으로 할 수 있습니다.
2) 회사는 불특정 다수 회원에 대한 통지의 경우 7일 이상 서비스 화면에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다.
제15조(개인정보보호)
1) 회사는 관계 법령이 정하는 바에 따라 회원의 개인정보를 보호하며, 개인정보 처리방침을 통해 구체적인 보호 정책을 안내합니다.
2) 회사는 회원의 개인정보와 결제 정보를 암호화하여 처리하며, 보안 사고 발생 시 즉각적인 조치를 취합니다.
제16조(구매신청 및 개인정보 제공 동의 등)
1) “회사” 이용자는 “회사”상에서 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청하며, “회사”은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다.
가. ‘박스’ 구매 및 이용에 관한 사항
나. 받는 사람의 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력
다. 약관 내용, “회사”와 이용자 사이의 매매대상물은 ‘박스’이고 박스를 확인한 이후 매매계약이 완료되어 청약철회권이 제한되는 서비스인 내용, 이용자가 배송비를 부담하는 내용 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
라. 이 약관에 동의하고 위 3호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
마. 재화 등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “회사”의 확인에 대한 동의
바 결제방법의 선택
2) “회사”가 제3자에게 구매자 개인정보를 제공할 필요가 있는 경우
가. 개인정보를 제공받는 자,
나. 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 이용목적,
다. 제공하는 개인정보의 항목,
라. 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용 기간을 구매자에게 알리고 동의를 받아야 합니다. (동의를 받은 사항이 변경되는 경우에도 같습니다.)
3) “회사”가 제3자에게 구매자의 개인정보를 취급할 수 있도록 업무를 위탁하는 경우에는
가. 개인정보 취급위탁을 받는 자,
나. 개인정보 취급위탁을 하는 업무의 내용을 구매자에게 알리고 동의를 받아야 합니다. (동의를 받은 사항이 변경되는 경우에도 같습니다.) 다만, 서비스제공에 관한 계약이행을 위해 필요하고 구매자의 편의증진과 관련된 경우에는 ‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’에서 정하고 있는 방법으로 개인정보 취급방침을 통해 알림으로써 고지절차와 동의절차를 거치지 않아도 됩니다.
제17조 (계약의 성립)
1) “회사”는 제14조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각 호에 해당하면 승낙하지 않을 수 있습니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.
가. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
나. 미성년자가 다음 목들에 해당하는 구매를 할 경우
①. 미성년자가 담배, 주류 등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
②. 미성년자의 유료 결제가 법정대리인으로부터 처분을 허락 받은 재산(민법 제6조)의 범위가 아닌 경우
③. 서비스 구매자가 미성년인지 여부는 단말기, 결제 수단 명의자 등의 근거 기록을 토대로 판단하며, 필요에 따라 미성년자 및 법정대리인을 증명할 수 있는 서류 제출을 요구할 수 있습니다.
다. 기타 구매 신청에 승낙하는 것이 “회사” 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우
2) “회사”의 승낙이 제17조제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.
3) “회사”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매 가능 여부, 구매신청의 정정 취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.
제18조 (수입대행계약의 성립)
1) 회사는 이용자와 아래의 절차를 통해 수입대행 계약을 체결합니다.
가. 이용자가 "몰" 내에 있는 상품에 대하여 수입대행에 따르는 비용결제를 통해 수입대행을 의뢰하고 이에 대해 회사가 결제확인 메일을 회원에게 송부하거나 "회사"를 통해 이를 통보하여 회원에게 도착된 시점에 회원과 회사 간에 수입대행계약이 성립됩니다.
나. 이용자가 회사에 상품의 수입대행을 의뢰할 경우에는 “몰” 내 각 상품에 명시된 물품의 가격을 결제해야 합니다.
다. 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에 수신확인통지를 받은 후 즉시 신청 변경 및 취소를 요청할 수 있습니다.
라. 회사와 회원의 계약성립은 회원이 해외 사이트에서의 구매 및 결제, 국내 수취처 인도까지의 전 과정을 회사에게 일임하였음을 의미합니다.
2) 회사는 회원의 수입대행 계약 요청에 대해 다음 각 호에 해당하면 승낙하지 않을 수 있습니다.
가. 신청내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
나. 회원이 관련법령 및 동 약관에서 금지하는 재화에 대해 수입대행을 요청하는 경우
다. 기타 수입대행 신청을 승낙하는 것이 회사의 여건상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우
3) 회원이 자가 사용의 목적으로 구매하는 경우에만 수입대행 서비스를 제공합니다. 다만, 다음 각 호 물품의 경우 회사는 회원에게 사전 통보 후 해당 물품을 발송자에게로 반송할 수 있으며 회원의 귀책사유로 인해 회원의 소재가 불명확한 경우 회사는 회원의 사전 통보 없이 당해 물품을 발송인에게 반송하고 사후적으로 회원에게 통보할 수 있으며, 동 규정에 따른 반송에 소요되는 비용은 회원이 부담합니다.
가. 동물, 금, 은괴, 화폐, 의약품, 무기류, 인체의 일부, 포르노그래픽, 정밀금속, 석재류, 냉장보관물품, 냉동 또는 냉장을 요하는 물품 및 폭발물, 가연성 위험물 등
나. 수입, 수출 불가 항공운송 불가 품목일 경우
다. 송장(Invoice) 부실기재, 포장불량 등으로 본 약관에 따른 서비스를 제공하기에 적절하지 않다고 회사가 판단하는 경우
라. 기타 관련법령에 의하여 수출입이 제한되는 물품을 대상으로 한 경우
4) 회사는 다음 각 호를 포함하여 관계 법령에 따라 수출입이 금지된 물품을 취급하지 않습니다.
가. 헌법질서를 문란하게 하거나 공공의 안녕질서 또는 풍속을 해치는 서적, 간행물, 도화, 영화, 음반, 비디오물, 조각물 기타 이에 준 하는 물품
나. 정부의 기밀을 누설하거나 첩보활동에 사용되는 물품
다. 화폐, 채권 기타 유가증권의 위조품, 변조품 또는 모조품
5) "몰"에 명시된 가격은 해외 인터넷쇼핑몰 등에서의 물품 구입가격과 국제운송료, 해외 현지 수령장소(해외 물류센터) 이용료, Sales Tax, 수입관세, 수입부가세, 기타 세금 및 수입대행수수료가 모두 포함된 가격으로 제공됩니다.
6) 회사는 "몰"에 명시된 가격의 상세내역에 대하여 회원의 별도 요청이 있을 시 이를 E-mail 또는 기타의 방법을 통해 제공합니다.
7) 판매가격은 해외사업자의 할인 행사, 환율 변화 등의 사유로 변동될 수 있으며, 이로 인하여 회사가 청약을 받은 재화를 공급할 수 없는 경우 그 사유를 이용자에게 알리고 구입에 사용한 포인트를 3영업일 이내에 환급하는 등의 조치를 해야 합니다.
제19조(구매 및 지급방법)
“회사”에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각호의 방법 중 가용한 방법으로 할 수 있습니다. 단, “회사”는 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.
1) 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 메일 뱅킹 등의 각종 계좌이체
2) 선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제
3) 온라인 무통장입금
4) 전자화폐에 의한 결제
5) 수령 시 대금지급
6) 마일리지 등 “회사”가 지급한 포인트에 의한 결제
7) “회사”와 계약을 맺었거나 “회사”가 인정한 상품권 또는 쿠폰에 의한 결제
8) 기타 전자적 지급 방법에 의한 대금 지급 등
9) 회사는 회원의 결제 정보를 보호하기 위해 관계 법령에 따라 기술적, 관리적 조치를 취합니다.
10) 결제 방법에 따라 환불 절차가 다를 수 있으며, 특정 결제 수단을 통해 결제한 금액은 결제 수단에 맞게 환불됩니다.
제20조(수신확인통지, 구매신청 변경 및 취소)
① “회사”는 이용자의 ‘박스’ 구매신청(청약)이 있는 경우, 이용자의 청약을 승낙하여 이용자에게 박스를 제공합니다.
② ‘박스’ 생성을 확인 한 이용자가 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고, “회사”는 이용자가 ‘박스’ 생성을 확인한 날로부터 7일 이내에 이용자의 청약철회 요청이 있는 경우에는 지체없이 그 요청에 따라 처리하여야 하고, 이용대금을 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 제18조 제2항에 따라 반환합니다. 다만, 이용자가 ‘박스’를 열어 확인하여 상품이 특정된 경우 ‘박스’ 구매계약의 이행이 완료되어 청약의 철회가 불가합니다.
제21조(재화 등의 공급)
① “회사”는 이용자가 ‘박스’를 확인하여 특정된 상품을 이용자의 배송신청에 따라 배송신청을 한 날부터 7일 이내에 재화 등을 배송할 수 있도록 포장 등 기타의 필요한 조치를 취합니다.
② “회사”는 이용자가 ‘박스’를 확인하여 특정된 상품에 대하여 배송수단, 이용자가 부담할 배송비, 수단별 배송기간 등을 명시합니다. 만약 “회사”가 약정 배송기간을 초과한 경우에는 그로 인한 이용자의 손해를 배상하여야 합니다. 다만 “회사”의 고의 및 과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니합니다.
③ 이용자는 배송완료일부터 14일 이내에 “회사”에게 상품불량에 대한 이의를 제기할 수 있으며, 14일이 경과된 경우 제기할 수 없습니다.
제22조(환급)
① “회사”는 이용자가 구매한 ‘박스’를 확인하지 않고 이 약관 17조 제2항이 정하는 청약철회를 한 경우 ‘박스’ 구매대금을 청약철회일로부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다
② “회사”는 이용자가 ‘박스’를 확인하여 특정된 상품을 배송신청 하지 않을 경우 30일간 보관하며, 30일을 초과한 경우 제품의 수령의사가 없는 것으로 간주하여 ‘박스’ 구입 금액의 60%의 금액을 포인트로 이용자에게 환급합니다. 상품의 특성에 따라 보관기간이 다른 상품은 상품보관이 다름을 공지하여야 합니다
③ 환급, 이벤트 등으로 인해 획득한 포인트는 “회사” 내에서만 사용 가능하며 현금화가 불가합니다.
④ 휴대폰결제 취소/환불 정책
- 휴대폰 결제의 경우 당월은 결제 취소만 가능하며, 익월 이후 휴대폰결제 환불 건은 입금 확인 후 결제자 본인 계좌로만 현금 환불 가능합니다.
- 휴대폰결제 환불 처리 방법은 고객센터 문의 후에 본인계좌에 대한 통장사본을 본사로 접수 후 영업일로 3일 이내에 환불 요청 및 확인한 계좌로 환불됩니다.
제23조(청약철회 및 환불등)
1) 유료 서비스의 경우 관계 법령에 따라 청약철회가 가능한 경우 이를 보장하며, 다음 각 호의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다:
가. 콘텐츠가 열람 또는 사용된 경우
나. 회원의 사유로 상품이 훼손된 경우
다. 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
라. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
마. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
바. 같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우
2) 제1항 제4호 내지 제6호의 경우에 “회사”가 사전에 반품 등이 제한되는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 시용 상품을 제공하는 등의 조치를 하지 않았다면 이용자의 반품 및 교환요청이 제한되지 않습니다.
3) 이용자는 제1항 및 제6항의 규정에 불구하고 ‘박스’를 확인하여 특정된 상품 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3월이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 반품 및 교환요청을 할 수 있습니다.
4) 상품이 개봉된 후에는 환불이 불가하며, 상품 손상 및 사용 여부에 따라 환불 정책이 달라질 수 있습니다.
5) 환불 절차 및 기준은 운영정책에서 별도로 정하며, 회원은 환불 관련 문의를 고객센터를 통해 접수할 수 있습니다.
6) “회사”와 ‘박스’ 구매를 한 이용자는 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’ 제13조 제2항에 따른 계약내용에 관한 서면을 받은 날(그 서면을 받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등을 공급받거나 재화 등의 공급이 시작된 날로, 이용자가 ‘박스’를 구매하여 ‘박스’가 생성된 날을 말합니다)부터
7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다. 다만, 청약철회에 관하여 ‘전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률’에 달리 정함이 있는 경우에는 동 법 규정에 따릅니다. 또한 이용자가 ‘박스’를 확인하여 상품이 특정된 경우 ‘박스’ 구매계약의 이행이 완료되어 청약의 철회가 제한됩니다.
제24조(청약철회 등의 효과)
1) “회사”는 이용자로부터 ‘박스’ 생성일로부터 7일 이내 ‘박스’구매 취소 요청을 받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 "회사”가 이용자에게 재화 등의 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령’ 제21조의 2에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
2) “회사는 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.
3) “회사”는 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만, ‘박스’ 확인 이후 특정된 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르게 이행되어 반품 및 교환 요청을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 “회사”가 부담합니다.
4) 이용자가 ‘박스’를 확인하여 특정된 상품을 제공받을 때 발송비를 부담한 경우에 “회사”는 반환 및 교환 시 그 비용을 누가 부담하는지를 이용자가 알기 쉽도록 명확하게 표시합니다.
5) 청약철회 내역에 쿠폰이 포함되었을 경우 청약철회를 신청한 시점 기준으로 해당 쿠폰의 유효기간이 만료되지 않았을 경우에만 반환됩니다.
제25조(개인정보보호)
1) “회사”는 이용자의 개인정보 수집시 서비스 제공을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 개인정보를 수집합니다.
2) “회사”는 회원가입시 구매계약이행에 필요한 정보를 미리 수집하지 않습니다. 다만, 관련 법령상 의무이행을 위하여 구매계약 이전에 본인확인이 필요한 경우로서 최소한의 특정 개인정보를 수집하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
3) “회사”는 이용자의 개인정보를 수집 및 이용하는 때에는 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다.
4) “회사”는 수집된 개인정보를 목적외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용 제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 달리 정함이 있는 경우에는 예외로 합니다.
5) “회사”가 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보관리 책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은 자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 ‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’ 제22조제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.
6) 이용자는 언제든지 “회사”가 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 “회사”는 이에 대해 지체없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 “회사”는 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.
7) “회사”는 개인정보 보호를 위하여 이용자의 개인정보를 취급하는 자를 최소한으로 제한하여야 하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 동의 없는 제3자 제공, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.
8) “회사”또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체없이 파기합니다.
9) “회사”는 개인정보의 수집,이용,제공에 관한 동의 란을 미리 선택한 것으로 설정해두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집,이용,제공에 관한 이용자의 동의거절시 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수수집항목이 아닌 개인정보의 수집,이용,제공에 관한 이용자의 동의 거절을 이유로 회원가입 등 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.
제26조(과오금 처리)
회원이 결제 과정에서 과오금을 납부한 경우 회사는 확인 후 지체 없이 환급합니다. 다만, 회원의 과실로 인한 과오금의 경우 환급에 필요한 비용은 회원이 부담할 수 있습니다.
제27조(회원의 의무)
1) “회사”의 이용자는 다음 각호의 1에 해당하는 행위를 할 경우 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
가. 타인의 개인정보 도용 및 회사나 타인의 명예를 훼손 혹은, 사생활, 초상권을 침해하거나 업무를 방해하는 행위
나. 회사의 서비스 운영을 방해하는 행위 및 “회사”에 게시된 정보의 변경
다. 회사의 지식재산권 등 권리를 침해하는 행위 및 "회사”가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
라. 기타 불법적이거나 부당한 행위 및 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
마. 신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록
바. 앱 내 커뮤니티 및 고객센터를 통해 외설, 폭력적인 말을 하거나 음란, 저속한 정보, 수치심, 혐오감 또는 공포심을 일으키는 말, 소리, 글, 그림, 사진 또는 영상을 게시하고 유포하는 행위 등 서비스를 불건전하게 이용하는 행위
사. 앱 내에서 영리, 영업, 광고, 홍보, 정치활동, 선거운동 등을 하는 행위 및 회사 또는 회사 직원의 명의를 도용하거나 사칭하여 허위 사실 글을 유포하고 게시하는 행위
아. 회원이 무재고 재판매의 목적으로 “회사”의 거래질서를 방해하는 행위
① 무재고 재판매란 “회사”의 상품을 직접 수령하지 않고 “회사” 이외의 수단을 통해 판매하는 행위를 의미
② 특히 타 플랫폼을 통해 판매 후 더블업 랜덤박스를 통해 발송하는 행위
2) 회원은 본인의 계정과 관련된 모든 활동에 대해 책임을 지며, 계정 정보의 유출 또는 악용에 대해 회사가 책임지지 않음을 명시합니다.
제28조(회사의 의무)
1) 회사는 관계 법령과 이 약관이 정하는 바에 따라 안정적이고 지속적인 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
2) 회사는 회원의 개인정보 보호를 위하여 보안 시스템을 갖추고, 개인정보 처리방침을 공시하며 준수합니다.
3) 회사는 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화 및 용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.
4) 회사가 상품이나 용역에 대하여 「표시광고의공정화에관한법률」 제3조 소정의 부당한 표시광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.
5) 회사는 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.
제29조(회원의 아이디 및 비밀번호에 대한 의무)
1) 제22조의 경우를 제외한 아이디와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.
2) 회원은 자신의 아이디 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.
3) 회원이 자신의 아이디 및 비밀번호를 도난당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 바로 “회사”에 통보하고 “회사”의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.
제30조(연결“몰”과 피연결“몰” 간의 관계)
1) 상위 “몰”과 하위 “몰”이 하이퍼 링크(예: 하이퍼 링크의 대상에는 문자, 그림 및 동화상 등이 포함됨)방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결 “몰”(웹 사이트)이라고 하고 후자를 피연결 “몰”(웹사이트)이라고 합니다.
2) 연결“몰”은 피연결“몰”이 독자적으로 제공하는 재화 등에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증책임을 지지 않는다는 뜻을 연결“몰”의 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증 책임을 지지 않습니다.
제31조(저작권의 귀속 및 이용제한)
1) 회사가 작성한 콘텐츠에 대한 저작권 등 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
2) 회원은 서비스를 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 동의 없이 “회사”에게 지적재산권이 귀속된 정보를 “회사”의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.
3) “회사”는 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.
제32조(면책조항)
회사는 다음 각 호의 사유로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다
가. 천재지변, 전쟁, 테러 등 불가항력적 사유
나. 회원의 귀책 사유로 인한 서비스 이용 장애
다. 제3자가 불법적으로 서버에 접근하거나 전송한 바이러스, 기타 회사의 관리영역을 벗어난 제3자의 불법적인 시스템 침입, 해킹, 바이러스 유포 등으로 인해 발생한 피해
라. 시스템 오류나 외부 공격으로 인한 피해에 대해 회사는 법적으로 책임을 지지 않으며, 서비스 장애가 발생할 경우 즉시 문제 해결에 노력하되, 그에 따른 손해에 대한 책임은 면책됩니다.
제33조(분쟁 해결)
1) 회사는 회원이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 성실히 처리하고, 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치 및 운영합니다.
2) “회사”는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.
3) 회원이 회사와의 분쟁을 해결하기 위해서는 고객센터에 우선적으로 해결을 요청해야 하며, 분쟁이 해결되지 않을 경우, 공정거래위원회 또는 소비자보호기관의 중재 절차를 따를 수 있습니다.
제34조(재판권 및 준거법)
1) 회사와 회원간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.
2) 이 약관에 관한 분쟁에는 대한민국 법령이 적용됩니다.
제35조 (이용자에 대한 서비스 이용제한)
1) 이용자는 제 24조에 따른 이용자의 의무를 위반하는 행위를 하여서는 안 되며, 해당 행위를 하는 경우 회사는 다음 각 호의 구분에 따른 이용자의 서비스 이용제한, 관련 정보(글, 사진, 영상 등) 삭제 및 기타의 조치를 포함한 이용제한 조치를 할 수 있습니다.
가. 일부 권한 제한 : 일정기간 또는 영구히 글 쓰기 기능 제한
나. 계정 이용제한 : 일정기간 또는 영구히 회원 계정 이용을 제한
다. 고객센터 이용제한 : 일정기간 또는 영구히 앱 내 고객센터 서비스 이용을 제한
2) 제1항의 이용제한이 정당한 경우에 회사는 이용제한으로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상하거나 상품을 환불하는 등의 조치를 취하지 않습니다.
3) 회사는 각 호의 사유에 대한 조사가 완료될 때까지 해당 계정의 서비스 이용을 정지할 수 있습니다.
가. 악의적인 목적을 가지고 다른 회원의 서비스 이용을 방해하여 신고가 접수된 경우
나. 버그를 악용하여 서비스를 이용하거나 결제 프로세스를 악용하여 부당하게 이득을 취했을 경우
다. 불법 프로그램 사용자 또는 위법행위자로 의심되는 경우
4) 제3항의 조사가 완료된 후, 정지된 시간만큼 이용자의 상품 보관기간을 연장합니다. 다만, 조사 결과 제3항 각호의 사유가 진실한 것으로 확인된 경우, 부당하게 취한 상품을 제외하고 보관기간을 연장합니다.
제36조(약관의 해석)
이 약관에서 정하지 아니한 사항과 약관의 해석에 관하여는 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.
제37조(부칙)
이 약관은 2025년 07월 01일부터 시행합니다.
- 운영정책 -
1. 기본 정책
① 본 운영정책은 더블업이 제공하는 서비스의 안정적 운영 및 이용자의 권리 보호를 위해 마련된 기준입니다.
② 이 운영정책은 이용약관을 보완하는 문서로, 제재 기준 및 이의신청 절차 등을 포함합니다.
③ 명시되지 않은 사항은 이용약관 및 관련 법령, 일반적인 상관례를 따릅니다.
④ 이용자는 운영정책을 숙지하여 불이익을 받지 않도록 주의해야 합니다.
2. 운영정책의 변경 및 고지
① 운영정책은 관련 법령 개정, 내부 방침 변경에 따라 수시로 개정될 수 있습니다.
② 중요한 변경 사항은 적용일로부터 7일(중대한 경우 30일) 전 앱 내 공지사항 등을 통해 고지됩니다.
③ 고지된 사항을 숙지하지 않아 발생한 불이익에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
3. 회사의 의무 및 관리
① 회사는 약관, 개인정보처리방침, 운영정책 등을 준수하며, 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.
② 이용자의 위반 행위로 인한 문제 발생 시 회사는 제재를 적용할 수 있으며, 회사 귀책이 없는 경우 손해에 대해 책임지지 않습니다.
③ 회사는 개인정보를 법령 및 내부 방침에 따라 안전하게 보호하며, 불필요하게 수집하거나 외부에 공개하지 않습니다.
④ 접수된 문의는 신속히 처리되며, 내용 및 양에 따라 지연될 수 있습니다.
⑤ 결정되지 않은 업데이트 및 내부 운영 방침 등은 제한적으로만 안내될 수 있습니다.
⑥ 회사는 이용자 간 분쟁에 직접 개입하지 않으나, 운영에 영향을 미치는 경우 제한 조치를 취할 수 있습니다.
4. 일회성 요청 및 혜택
① 동일 등급 이용자의 일회성 요청은 회사의 내부 기준에 따라 처리되며, 개별 처리 내용은 상황에 따라 상이할 수 있습니다.
② 혜택의 차별은 이용자의 활동 내역, 거래 정보 등을 고려해 결정됩니다.
③ 회사는 관련 처리 방식에 대해 사전 공지 없이 변경할 수 있으며, 내부 정책에 따라 운영됩니다.
5. 이용자의 권리 및 의무
① 이용자는 서비스를 원활히 제공받을 권리를 가지며, 이를 위해 관련 정책을 준수하여야 합니다.
② 이용약관 또는 운영정책 위반 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
③ 계정과 디바이스 관리는 이용자 본인의 책임이며, 부주의로 인한 피해에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
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⑤ 서비스 취약점 발견 시 고객센터에 즉시 신고해야 하며, 이를 악용하거나 전파하면 제재될 수 있습니다.
⑥ 서비스 이용 중 불공정한 처우를 받았다고 판단될 경우 고객센터를 통해 이의제기할 수 있습니다.
6. 제재 절차 및 이의신청
① 위반 행위 적발 → 조사 → 이용자 고지 → 제재 → 이의신청 → 처리 및 통보 순으로 절차가 진행됩니다.
② 위반 정도가 중대한 경우, 사전 통지 없이 선제 제재가 적용될 수 있습니다.
③ 정당한 이의신청이 접수되면 회사는 제재를 해제하고 필요한 경우 상품 보관 기간을 연장합니다.
7. 제재의 종류
① 경고, 로그인 제한(임시·기간·영구), 기능 제한, 회원정보 강제변경, 배송 제한, 보관 연장 불가, 상품 복구 불가 등이 있습니다.
② 제재 유형은 위반의 성격과 누적 여부에 따라 차등 적용됩니다.
8. 제재 기준 예시
- 시스템 오류 또는 버그를 악용하거나 유포: 영구 제한
- 무단 상업적 판매 활동: 1차 15일, 2차 30일 로그인 제한
- 고객센터 욕설, 폭언: 누적 경고 및 상담 제한
- 불건전 닉네임/프로필: 강제변경 및 로그인 제한
- 반복적인 상품 보관 연장/복구 요청: 경고 후 서비스 제한
9. 상품 보관기간 정책
① 상품은 획득일로부터 기본 보관기간 90일이 적용되며, 상품 유형에 따라 다를 수 있습니다.
② 보관기간 만료 후 미수령 상품은 회사가 수령 의사 없음으로 간주하며, 회사 정책에 따라 일부 포인트로 환급 처리됩니다.
③ 보관이 불가피하게 어려운 경우에는 동등한 보상을 지급합니다.
10. 상품 복구 정책
① 기술적 오류로 인한 상품 소실 시, 객관적 자료를 통해 확인 후 복구가 가능합니다.
② 이용자 실수로 환급한 상품은 30일 이내 복구 요청 시 일부 복구가 가능하며, 반복적 요청 시 제한될 수 있습니다.
11. 배송 정책
① 배송 상품의 이상은 수령 후 14일 이내 이의 제기해야 하며, 14일 초과 시 책임지지 않습니다.
12. 이벤트 및 경품 행사 책임
앱 내 제공되는 경품, 이벤트는 해당 주최사 또는 제휴사가 책임을 지며, Apple / Google 등 마켓 플랫폼은 이에 개입하지 않습니다.
